一是构建下访平台。该局通过 “恳谈日”、“走访日”和“走访月”等平台，深入基层，了解群众和企业存在的实际困难，分别召开社区、村、企业座谈会42次，走访企业186家。向服务对象和社会各界发放各类征求意见表400份。同时，在崇和门广场举行“城市是我家，建设靠大家”“城市规划，公众参与”、“城建工作，咨询投诉”活动，将古城赤城路以东到东湖路以西规划方案在现场公示，接受群众咨询。共收集35个问题，目前全部解决。

　　二是创新下访载体。以 “千名干部下基层”、“百名科长进企业”“走进矛盾，破解难题”等活动为载体，为群众和企业办实事办好事。今年为工业企业厂房发证86家，建筑面积89.9万平方米。完成城镇低保家庭廉租房保障210户，廉租住房保障金总计金额28万元。完成100户农村困难群众危旧房改造、7条小街小巷整治工作等为民办实事任务。实现了商品房转移登记与个人存量房产他项权利登记隔日取证、住宅工程质量分户验收；市区东大河、洋头河整治一新；新成立物业管理业主委员会2家；启动社区办公用房布局规划编制；完成巾山中路人行道改造等。

　　三是主动与民沟通。人大、政协议提案是信访的重要组成部分，该局办理议提案作为与人大代表、政协委员及人民群众沟通的重要渠道。今年共主办议提案46件、协办件45件，在办理议提案过程中，主动做好与人大代表、政协委员们的沟通，采用挂牌销号的方式，逐一解决，做到了面商率100%、基本满意率100%，全年共受理各类信访件102件，热线251件，信访、热线做到件件有着落。